Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — Lucidorm

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Lucidorm exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Lucidorm est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées — nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières — numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction et confirmation de paiement. Ces données sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal) et ne sont jamais stockées directement par Lucidorm.
  • Informations du compte — nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction — articles consultés, placés dans le panier, achetés, retournés ou annulés, ainsi que l'historique de vos commandes.
  • Vos communications avec nous — informations incluses dans vos échanges avec notre service client.
  • Informations sur l'appareil — type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation — données relatives à votre interaction avec les Services, notamment la fréquence et les modalités d'accès.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous — lorsque vous créez un compte, passez une commande, accédez aux Services ou nous contactez.
  • Automatiquement via les Services — depuis votre appareil lors de votre navigation sur lucidorm.fr, via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
  • Auprès de nos fournisseurs de services — notamment Shopify, qui collecte et traite certaines données en notre nom.
  • Auprès de partenaires ou d'autres tiers — dans le cadre de campagnes publicitaires (Meta, TikTok) ou d'outils d'analyse d'audience.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de votre interaction avec les Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir et améliorer les Services — traitement des commandes et des paiements, organisation des expéditions, gestion des retours et échanges, création d'une expérience d'achat personnalisée.
  • Marketing et publicité — envoi de communications promotionnelles par e-mail ou SMS, affichage de publicités personnalisées sur les Services ou sur des plateformes tierces (Meta, TikTok), en fonction de votre activité sur lucidorm.fr.
  • Sécurité et prévention de la fraude — authentification du compte, détection d'activités frauduleuses ou malveillantes, protection de la sécurité des transactions.
  • Communication avec vous — réponses à vos demandes, service après-vente, notifications liées à votre compte ou à vos commandes.
  • Obligations légales — conformité à la législation en vigueur, réponse à des procédures judiciaires ou demandes des autorités compétentes.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité :

  • Shopify et prestataires de services — gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud et expédition.
  • Partenaires commerciaux et marketing — Meta (Facebook/Instagram Ads) et TikTok Ads, dans le cadre de campagnes publicitaires personnalisées basées sur votre activité en ligne. Ces partenaires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Sur instruction du Client — lorsque vous consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple via des intégrations de réseaux sociaux.
  • Dans le cadre d'une obligation légale — en réponse à une citation à comparaître, un mandat de perquisition ou une demande similaire d'une autorité compétente.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale — telle qu'une fusion, une cession d'actifs ou une procédure de liquidation.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify Inc. (151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada), qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations soumises aux Services sont transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés en dehors de votre pays de résidence. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : privacy.shopify.com/fr.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données. Lucidorm ne saurait être tenu responsable de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites tiers.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à des personnes mineures. Lucidorm ne collecte sciemment aucune information personnelle concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité légale dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur ayant fourni ses données personnelles, vous pouvez en demander la suppression en nous contactant à contact@lucidorm.fr.

Sécurité et conservation de vos informations

Lucidorm met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des transmissions en ligne.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de la finalité du traitement, des obligations légales applicables (notamment comptables et fiscales) et des éventuels litiges en cours.

Vos droits et vos choix

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès — demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit de rectification — demander la correction de données inexactes.
  • Droit à la portabilité — recevoir une copie de vos données dans un format structuré et en demander le transfert à un tiers.
  • Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou de profilage.
  • Droit à la limitation du traitement — demander la restriction du traitement dans certaines circonstances.
  • Retrait du consentement — retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.
  • Gestion des préférences marketing — vous désabonner à tout moment de nos communications promotionnelles via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@lucidorm.fr. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois conformément au RGPD. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Plaintes

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : cnil.fr. Pour les résidents de l'EEE, une liste des autorités de contrôle compétentes est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données.

Transferts internationaux

Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de l'Espace économique européen, notamment dans le cadre des Services fournis par Shopify (Canada) ou par nos partenaires publicitaires. Ces transferts reposent sur des mécanismes reconnus par la Commission européenne, tels que les clauses contractuelles types, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Lucidorm se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La date de « Dernière mise à jour » sera systématiquement actualisée. En cas de modification substantielle, un avis sera publié sur le site lucidorm.fr.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Hugo VAVELIN — Responsable du traitement Email : contact@lucidorm.fr Adresse : 3 rue Lafitte, 33400 Talence, France