Politique d’expédition
Politique d'expédition — Lucidorm
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Article 1 — Zone de livraison
Lucidorm livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à contact@lucidorm.fr avant de passer commande.
Article 2 — Délais de traitement
Chaque commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.
Un email de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, est adressé au Client dès la prise en charge de son colis par le transporteur.
Article 3 — Délais et frais de livraison
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison standard | 3 – 5 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique | Livraison standard | 3 – 7 jours ouvrés | Offerts |
| Union européenne | Livraison standard | 5 – 10 jours ouvrés | Offerts |
| Suisse | Livraison standard | 5 – 10 jours ouvrés | Offerts |
Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition du colis. Ils ne constituent pas un engagement ferme et peuvent varier en fonction des capacités du transporteur, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles.
Article 4 — Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis. Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande directement via le lien de suivi fourni ou en se rendant sur la page "Suivre ma commande" accessible depuis le site lucidorm.fr.
En cas de difficulté pour accéder au suivi, le Client peut contacter notre service client à contact@lucidorm.fr en indiquant son numéro de commande.
Article 5 — Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Lucidorm ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou introuvable.
En cas d'erreur constatée après validation de la commande, le Client doit contacter immédiatement contact@lucidorm.fr. Toute modification d'adresse ne peut être garantie si le colis est déjà en cours d'acheminement.
Article 6 — Colis retourné ou non réclamé
Un colis retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée, de défaut de retrait en point relais ou d'absence prolongée du destinataire pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition, sous réserve de la prise en charge des frais de réexpédition par le Client. Si le Client ne souhaite pas de réexpédition, un remboursement du prix du produit sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Article 7 — Réception du colis
À réception, le Client est invité à vérifier immédiatement l'état extérieur du colis et son contenu. En cas d'anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou cassé), le Client doit :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison si possible
- Contacter Lucidorm dans les 48 heures suivant la réception à contact@lucidorm.fr
- Joindre des photos du colis et du produit endommagé
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai pourra ne pas être prise en compte.
Article 8 — Retard de livraison
En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, le Client est invité à contacter notre service client à contact@lucidorm.fr. Lucidorm effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser le colis.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Lucidorm procédera au choix du Client au renvoi d'un nouveau colis ou au remboursement intégral de la commande, sans frais supplémentaires.
Article 9 — Force majeure
Lucidorm ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des grèves, des perturbations des services postaux, des catastrophes naturelles ou toute autre situation de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Article 10 — Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :
Email : contact@lucidorm.fr