Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Lucidorm
Date de dernière mise à jour : 01/05/2026
Article 1 — Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout Client ayant effectué un achat sur lucidorm.fr dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Article 2 — Garantie satisfaction 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, Lucidorm accorde une garantie satisfaction étendue à 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Durant cette période, tout retour peut être initié sans justification particulière, sous réserve de respecter les conditions définies à l'article 4.
Article 3 — Produits éligibles au retour
Sont acceptés en retour les produits répondant aux conditions suivantes :
- Produit dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Emballage d'origine intact
- Tous les accessoires inclus (étui, chiffon de nettoyage, etc.)
- Retour initié dans le délai applicable (14 jours légaux ou 30 jours satisfaction)
Ne sont pas éligibles au retour les produits endommagés par le Client, incomplets, ou dont l'emballage d'origine a été détruit.
Article 4 — Procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer un email à contact@lucidorm.fr avec pour objet "Retour — Numéro de commande"
- Indiquer le numéro de commande, le motif du retour et les photos du produit si défectueux
- Attendre la confirmation du Vendeur sous 48 heures ouvrées
- Expédier le produit à l'adresse communiquée par le Vendeur, dans un emballage protecteur adapté
Tout retour expédié sans accord préalable du Vendeur ne pourra être traité et sera refusé.
Article 5 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Produit non conforme à la description de la fiche produit
- Erreur d'expédition de la part du Vendeur
Dans ces cas, Lucidorm prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement du produit.
Article 6 — Remboursement
À réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le Client sera notifié par email dès que le remboursement aura été déclenché. Les délais de crédit dépendent ensuite de l'établissement bancaire du Client.
Article 7 — Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter contact@lucidorm.fr dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du défaut constaté.
Le Vendeur proposera au choix du Client :
- Le remplacement du produit, expédié sans frais supplémentaires
- Le remboursement intégral du produit, frais de retour inclus
Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés mentionnées dans les CGV.
Article 8 — Garanties légales rappel
Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits Lucidorm bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 9 — Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@lucidorm.fr